德麗舍別墅裝修
中國建筑裝飾協會會員單位
中國空間設計俱樂部榮譽理事單位
意大利ROTELLA國際設計工作室
服務熱線 : 0310-5622777
掃一掃
可獲取
裝修現金!
當前位置: 首頁 » 企業文化
訂閱電子雜志
    德麗舍恪守"承載個人理想,追求企業進步,創造美好生活"的企業使命,本著"品牌源于品質,口碑來自真誠"的核心理念,提倡"以設計為導向,以質量為根本,以市場求發展"的經營方針,以"努力讓客戶更感動"的理念服務客戶,以"求同存異、團結協作、榮辱與共"的團隊作風,以"不斷追求客戶滿意度,持續提升企業價值"的質量方針求得發展。
    目前"體現個人價值、發揚團隊精神、尊重客戶需求"已成為德麗舍企業文化的三大亮點.德麗舍的目標是打造"年輕的德麗舍、大家的德麗舍、永遠的德麗舍",創立一個充滿活力,富有愛心,具有社會責任感的企業。

一"讓客戶100%滿意"是追求的最高目標

    員工的工資和公司的利潤都來自客戶,因此,公司要生存、要發展,就必須讓客戶滿意。能讓客戶100%滿意的企業才是戰無不勝的企業,企業的100%滿意是指100%的客戶對德麗舍100%的方方面面都是100%的滿意。理論研究表明,能讓96%以上的客戶100%滿意的企業能在全世界范圍內暢通無阻,在2010年的工作任務之一就是要讓客戶滿意度達到95%以上,以后逐漸提高。客戶100%滿意是德麗舍的追求目標,當業務、利潤等與此有矛盾時,要堅決地服從客戶滿意這一首要衡量指標,要做到客戶100%滿意,必須做到如下原則:

1、質量保證原則

    德麗舍的產品質量與服務質量,必須至少達到國家和行業規定的合格標準,國家和行業沒有標準時,要至少達到德麗舍規定的合格標準,否則不能交付下一道工序。當客戶的標準高于上述標準時,經溝通無效,要達到客戶要求的標準,否則,視為不合格。

2、客戶永遠是對的原則

    沒有錯誤的客戶,只有錯誤的產品、錯誤的服務與錯誤的溝通。客戶永遠是對的,即使是客戶不對(如把不屬于公司承擔的責任推給公司,對公司員工進行無理由地指責等),歸根到底是德麗舍的不對在先,是德麗舍的不對而造成客戶的不對,至少是我們與客戶溝通不到位。我們在任何時候,任何地點都不準議論客戶的不對。誰也沒有議論客戶是非的權利,只能討論如何解決客戶的問題,如何在下次避免此類情況的發生。

3、"當日答復"原則

    客戶對任何員工提出的任何要求,無論是大事,還是"雞毛蒜皮"的小事,工作責任人必須在客戶提出的當天給予答復,與客戶就工作細節協商一致,然后毫不走樣地按照協商的具體要求辦理,辦好后必須及時反饋給客戶。如果遇到特殊情況再與客戶協商一致。遇到客戶抱怨、投訴時,在第一時間加以解決,自己不能解決時要及時匯報,我們做不到的事情就不能承諾,承諾的事情就一定要做到,使做的比說的好,要通過合理授權,讓一線員工擁有為客戶提供便捷、優質服務的權力。

4、有效溝通原則

    無論在什么時候,與什么客戶打交道,我們任何員工都必須站在客戶的角度,理解客戶、為客戶著想,有計劃地在事前與客戶就事情的細節進行溝通,在出現分歧、出現問題時,更要急客戶之所急,耐心細致地與客戶溝通好具體細節,不能臆測客戶,不能不與客戶溝通就替客戶做主,更不能事不關己。我們為客戶所做的重要工作要通過自己和項目組的同事告知客戶,讓客戶經常被我們感動著,經常被我們感動的客戶一定是對德麗舍滿意的客戶。

5、安全第一原則

    凡是與安全相違的事情堅決不能辦,就是客戶要求(如改變承重結構,改造煤氣管道)也堅決不辦,更不能為討客戶歡心而忽視安全,這是對客戶最不負責任的做法,但須耐心地與客戶溝通,讓客戶從心里理解,相信客戶一定不會由此產生不滿意。

6、專業規范原則

    一切都要以負責任的專家形象出現,遵守行業的標準和規范,遵守公司的程序、制度、規范,不能為圖省事、省錢、省麻煩,做出任何偷工減料的行為。

7、微笑服務原則

    在任何時候,任何情況,任何人都要微笑面對客戶,不能僵著臉而面無表情,更不能以生氣的臉面對生氣的臉。也不允許對客戶有任何無禮的言行。

8、潔身自愛原則

    不能接受客戶的請吃、煙酒、禮品與紅包,確實推脫不了的,應事前請示,事后報告,并向公司上交接受的東西。接受客戶的請吃、煙酒、禮品和紅包,人格喪失在個人,形象損害在公司,公司損失將會隨之而來。

9、內部客戶原則

    德麗舍所有的員工須將客戶服務好,同時,每位員工要將下屬與下一道工序的員工視為自己的客戶,為其提供優質服務,為其提供合格的產品。

二"讓員工擁有成功人生"是德麗舍發展的根本源泉

    德麗舍認為"只有員工的滿意,才有客戶的滿意",來到德麗舍的絕大多數員工出身于極其普通的家庭,沒有優越的家庭背景和很高的經濟收入,只有靠本人的奮斗,才能實現自己的理想,才能提高生活的品質。德麗舍承認每個員工的個人需求,創造條件滿足員工的個人合理要求,促進員工的需求由低層次向高層次發展,讓員工擁有成功人生是滿足員工高層次的需求,德麗舍公司的成功與員工個人的成功,互為前提,相互促進,共同擁有。

1、德麗舍成功人生的標準:

    靈魂與人格的獨立,金錢與名利的主人。具體來講,是做"社會的主人、行業的主人、企業的主人、家庭的主人、自己的主人",通俗的標準為:健康的身體與心理,良好的學識與能力,得到社會、行業與家庭的尊重,有體面的經濟收入。

2、挑選合適員工的原則:

    我們挑選"最優秀"的人才進入德麗舍,挑選適合德麗舍的人進入德麗舍,即"品德好、舍得干、善協作、講原則、眼光遠"的員工,德麗舍用人的方式是:有德有才,破格錄用;有德無才,培養使用;有才無德,限制錄用;無德無才,堅決不用,德麗舍拒絕個人英雄主義和個人英雄,德麗舍拒絕急功近利之士,強調吃苦耐勞、團結協作的精神。

3、從零起步的原則:

    進入德麗舍的員工不管過去是如何輝煌,不管學歷多高,不管來自何方,不管能力多強,在初入德麗舍時,一切從零開始,從新員工培訓開始,從基層做起,從基礎工作做起。(特殊引進人才另論)

4、公正、公平、公開原則:

    德麗舍對各個崗位、各個員工的要求與考核,必須規范、透明。德麗舍對重要崗位人才的選拔無論是通過競聘方式(如部門經理競聘和高級別設計師競聘),或者是民主協商一致方式,均要求公正、公平、公開。只要你認同德麗舍企業文化,工作努力勤奮,員工和客戶對你的工作表示滿意,德麗舍就會認同你、信任你,德麗舍就會給你機會和良好的待遇。德麗舍反對任何小集團、背后交易與裙帶關系。

5、員工上升通道原則:

    德麗舍給每位適合德麗舍的員工提供合適的上升通道,有的向專業方向發展,有的往管理方向發展,有的向"內部創業"方向發展。德麗舍通過系統性的培訓、提供較多的學習鍛煉機會,發現人才,并在適當時機給予職務提升,讓主管(含)級以上員工和老員工享受福利分配,為員工搭建合適的平臺和發展的通道。如德麗舍的新員工培訓和崗前培訓,就是告訴員工如何做一個合格的德麗舍人,培訓員工學會專業技能,教會員工如何做事,盡快使新員工從外行轉為內行,從不熟悉德麗舍到盡快適應德麗舍,進入上升狀態。爾后,因人施教,對不同的人提供不同的合適崗位,對那些高度認同德麗舍企業文化,積極肯干,不講條件,而目前有些不足的員工,公司提供機會讓其放開手腳干,在一定的程度上包容員工的過失,敢于為其交學費,在工作中幫助其迅速提升。

6、末位淘汰原則:

    德麗舍每年要淘汰5%的末位員工,末位員工是指那些不認同德麗舍企業文化,工作業績又不佳的員工,或者是嚴重影響團隊業績和團隊建設的個人英雄主義式的員工,對認同德麗舍企業文化,而目前業績不良的員工,可給予轉崗機會一次,轉崗后仍然業績不良,不得已將其列入淘汰范圍。

7、員工高待遇與工作高標準相結合原則:

      德麗舍員工與同行同崗位或同水準相比,總的待遇應最高或接近最高,而且持續、穩定,德麗舍員工的工作標準也是同行最高,企業要求員工具有同行業最高的職業道德、職業素養,專業水平和技能,又使(為員工提供)員工具有較高的(添加"薪資福利")待遇,加快員工邁向成功人生的進程。

8、上級為下級服務原則:

    德麗舍要求上級為下級服務,后臺為前臺服務,上道工序為下道工序服務,全員為客戶服務。公司中高層員工要提供優質服務,將下屬視為內部客戶,讓其對公司滿意,以身作則,不高高在上,無任何特權,決不能反其道而行之,絕不允許上級欠下級任何形式的人情,公司在做出對某部分員工利益有調整的決策前,應事前征求這部分員工的意見, 公司在做出對某個員工的處分前,應事前得到該員工的理解與認可。

9、體貼寬容原則:

    德麗舍各部門之間的工作開展,應是"坦誠、協作、尊重";德麗舍的各級管理者對下屬的困難,包括個人生活與家庭的困難,要給予理解與盡力的幫助,對下屬努力工作帶來的過失,要給予理解與最大的寬容,對下屬不同的個人習慣,要盡可能的包容,要發出自己的光,但不要熄滅別人的燈。
麻将来了猜猜乐功能 怎么玩新时时 赛车pk拾计划软件 中国体彩快3开奖结果 重庆时时彩官方网站 三分赛计划在线网 永久固定公式玻色规律 天津时时官网 红姐论坛红姐资料中红姐财经 河南快3开奖号码今天 天津快乐时分走势图一定牛